Monsieur THIBAULT, gérant de l’agence Carpentier Immobilier à Val de Reuil, a eu la gentillesse de nous confier ses impressions.

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Comment s’est faite votre rencontre avec ABC Informatique ?

Il y a 24 ans, lorsque j’ai racheté l’agence, nous étions sans outils informatiques. Notre entreprise a fait le choix de se développer dans le domaine de l’administration de biens. Nous nous sommes donc immédiatement informatisés. Lorsque l’on se trouve confronté à un domaine qu’on ne maîtrise pas, on se tourne vers une personne de proximité, facilement joignable et en laquelle on a confiance. Je me suis donc rapidement rapproché d’ABC Informatique : nous avons installé des postes et un serveur. Il fallait également sécuriser l’outil informatique. Nous avons donc mis en place progressivement des sauvegardes et dernièrement nous sommes passés à l’externalisation.

 

Qu’est ce qui fait la qualité du service d’ABC Informatique ?

ABC Informatique accepte que je sois un client exigeant. Ils m’ont toujours suivi. Ce que je voulais c’était de la réactivité. Et je l’ai toujours eue. Durant ces 25 Ans, il nous est arrivé de rencontrer des problèmes de perte de données. Nous avons vécu des moments difficiles. Quand le coup dur est arrivé, ABC ne s’est pas ménagé pour couvrir la priorité et nous aider à retrouver les données égarées. Nous avons confiance. En conséquence, lorsqu’il s’agit de faire évoluer le matériel ou d’accepter une proposition de sauvegarde externalisée, nous y allons les yeux fermés.

 

En cas panne, comment ça se passe ?

Tous les jours, il y a chez nous un nombre impressionnant d’écritures comptables. Si nous avons un pépin, nous ne pouvons pas nous permettre d’avoir trois jours de données manquantes. En cas de panne, nous appelons ABC, ils prennent la main et nous solutionnent le problème. Avec ABC, il peut y avoir une inondation, un vol, un incendie, mes clients ne sauront pas que nous avons connu des difficultés. En ce qui concerne la sauvegarde des mails, nous pouvons être amenés à nous justifier sur une date de rendez-vous égarée. Il est donc primordial de pouvoir garder une trace des données de notre entreprise. C’est le jour où nous en avons réellement besoin que nous savourons le fait d’avoir sécurisé nos données avec ABC.

 

D’après vous, quelle est la valeur ajoutée du service d’ABC Informatique ?

Pour nous, le but c’est de ne pas avoir de panne. Il faut que ça fonctionne et ils le savent. ABC n’attend pas que nous ayons du matériel obsolète (un serveur sous-dimensionné ou vieillissant) pour nous signifier qu’il est nécessaire de le changer. ABC travaille tout doucement à me convaincre d’une solution de location de matériel pour avoir un parc neuf ou de dernière génération. Je n’adhère pas encore complètement à cet état d’esprit mais je pense qu’ils ont raison de me le proposer. Même si ce n’est pas le moment, ABC se projette dans le futur et parvient à anticiper nos besoins. Je me sens bien conseillé. Si nous n’avions pas été épaulé par un prestataire informatique de proximité et à l’écoute, nous n’aurions jamais pu prendre une longueur d’avance par rapport à nos concurrents. Notre entreprise a beaucoup évolué et nos besoins sont radicalement différents de ce qu’ils étaient. On a l’impression qu’ ABC a su épouser notre développement.

 

L’équipe d’ABC Informatique en trois mots ?

Au stade où nous en sommes, il s’agit d’un partenariat. On ne peut travailler qu’avec quelqu’un que l’on ressent bien. Si nous travaillons avec ABC, c’est qu’ils sont sympathiques et la sympathie, c’est le début de la relation commerciale. Ils sont professionnels et nous nous entendons très bien. ABC a l’avantage de l’antériorité qui nous confirme que nous avions raison de leur faire confiance. Au bout de tant d’années de partenariat sérieux et vrai, ils ont le souci de satisfaire les clients. Antériorité plus confiance font que je ne cherche pas ailleurs ! Oui, attentifs, sympathiques et sérieux.