(Le Vaudreuil – Département 27)

Synthèse du poste à pourvoir


Société : ABC Informatique
Type de contrat : CDI
Expérience : 2 ans d’expérience minimum
Lieu : Le Vaudreuil
Date de besoin : Dès que possible

L’entreprise

Depuis 1996 au Vaudreuil, ABC Informatique propose aux PME – PMI son savoir-faire en matière de systèmes informatiques. ABC Informatique s’adresse aux entreprises désireuses d’externaliser leur système d’information afin de se concentrer pleinement sur leur activité. ABC Informatique prend en charge l’intégralité du sujet informatique et Télécoms.

L’activité économique et le nombre de contrats sont en développement constant et notre volonté est d’assurer la même qualité de service auprès de nos clients. Vous êtes motivé, dynamique et vous souhaitez apporter vos compétences à une équipe …alors, contactez nous !

Description du poste

Le technicien de hotline est chargé de recueillir puis de traiter à distance les requêtes d’utilisateurs en difficulté au regard d’une installation et/ou de l’utilisation de matériel et/ou de logiciels informatiques.

Activité principale

A titre curatif, il intervient dans la résolution technique de l’incident qu’il doit au préalable diagnostiquer et qualifier.

Les missions sont les suivantes

  • La gestion des demandes des utilisateurs par téléphone et via GLPI

  • La résolution des incidents

  • Le traitement des demandes de changement en provenance des utilisateurs

  • Le cas échéant, relais vers les ressources de niveau 2 ou 3, aptes à apporter une solution

Compétences principales

  • Connaissance générale des concepts de base et des techniques d’architecture des systèmes et des réseaux.
  • Connaissance générale des différents systèmes d’exploitation usuels, des architectures matérielles, logicielles et de télécommunications.
  • Détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux.
  • Intégrer les évolutions technologiques et les outils de gestion de parc et d’assistance.
  • Compétence VOIP & Téléphonie sur IP
  • Travailler en équipe.
  • Situer le niveau d’intervention et hiérarchiser les priorités.
  • Gérer les relations avec les utilisateurs, de manière posée et diplomatique.
  • Savoir rendre compte de son activité, automatiquement et de façon régulière.
  • Être autonome, faire preuve d’initiatives et proposer des évolutions dans son domaine d’activité.

Qualités requises

Savoir s’impliquer dans un travail en équipe, être réactif et avoir le sens du service. Faire preuve d’écoute et d’empathie. Savoir gérer les imprévus, gérer son stress. Savoir argumenter, reformuler. Savoir effectuer un diagnostic et proposer rapidement une solution ou temporiser une situation bloquée.